1. Када почиње исплата осигураних депозита Алта банке у стечају?
Исплата почиње 13. новембра 2026. године, преко Банке Поштанска штедионица (БПШ), у експозитурама одређеним за ову исплату.

2. До када могу да поднесем захтев за исплату?
Захтев можете поднети најкасније до 3. новембра 2029. године. Није неопходно да дођете првог дана исплате.

3. Да ли могу да дођем у било коју експозитуру БПШ?
Исплата осигураних депозита обавља се у одређеним експозитурама. Списак исплатних места објављен је на сајтовима Агенције за осигурање депозита (АОД) и БПШ. Помоћи ћемо Вам да проверите најближу експозитуру и њено радно време.

4. Колики износ могу да добијем?
Можете добити износ који Вам је утврђен за исплату, највише до 50.000 евра по депоненту у Алта банци у стечају. Ако је Ваше осигурано потраживање мање, исплаћује се тај мањи износ.

5. Имам више рачуна и орочења. Да ли за сваки добијам до 50.000 евра?
Не. Сабирају се Ваши осигурани депозити на свим рачунима у Алта банци у стечају, без обзира на број рачуна, врсту депозита и валуту. На укупан износ примењује се лимит од 50.000 евра.

6. Ко има право на исплату?
Право имају физичка лица, резиденти и нерезиденти, предузетници, као и микро, мала и средња правна лица која испуњавају услове осигурања.
Осигураним категоријама депонената сматрају се и

• кућни савети – стамбене заједнице
• регистрована пољопривредна домаћинства,
• верска удружења и удружења грађана,
• адвокати и адвокатске канцеларије,
• синдикалне организације,
• спортски клубови,
• привредни субјекти у стечају и ликвидацији

као и сва друга правна лица која би по критеријумима разврставања правних лица према одредбама Закона о рачуноводству припадала категорији микро, малих, односно средњих правних лица.
Конкретно право и износ проверавају се у евиденцији достављеној за исплату.

7. У којој валути се исплаћују средства?
Динарски депозити исплаћују се у динарима, а девизни у еврима, сразамерно валутној структури укупних депозита депонента у банци у стечају. Депозити у другим страним валутама прерачунавају се у евре према одговарајућем средњем курсу НБС на дан 3. новембра 2026. године.

8. Да ли је у износ укључена камата?
При утврђивању потраживања узима се у обзир и припадајућа уговорена камата обрачуната до дана отварања стечаја. Депозит и припадајућа камата заједно улазе у лимит осигурања од 50.000 евра.

9. Моје орочење још није истекло. Да ли морам да сачекам?
За исплату утврђеног осигураног износа не чекате првобитно уговорени датум истека орочења. Захтев можете поднети од почетка исплате, уз потребну документацију. У осигурани износ депозита улази и припадајућа уговорена камата обрачуната закључно са 3. новембром 2026. године, као даном покретања стечајног поступка над Алта банком. Банка исплатилац не врши обрачун камате, већ исплаћује осигурани износ утврђен од стране АОД-а.

10. Имам лични рачун и рачун предузетничке радње. Да ли се они сабирају?
Према објашњењу АОД-а, право се утврђује одвојено за лични рачун физичког лица и за рачун предузетничке радње. За сваку од те две категорије утврђује се посебан осигурани износ.

11. Имао сам више од 50.000 евра. Како да наплатим остатак?
БПШ исплаћује утврђени осигурани износ. За преостало потраживање потребно је поднети пријаву у стечајном поступку, у складу са обавештењем АОД-а и решењем суда. Рок за ту пријаву није исти као трогодишњи рок за исплату осигураног депозита. Не можемо унапред потврдити износ и време наплате из стечајне масе.

12. Да ли је БПШ преузела Алта банку у стечају?
БПШ није преузела клијенте, кредите, рачуне, имовину и обавезе Алта банке већ само врши исплату депонената Алта банке у стечају у име и за рачун АОД-а.

13. Шта треба да понесем ако долазим лично као физичко лице?
Понесите:

• важећу личну карту, односно пасош или другу одговарајућу идентификациону исправу;
• оригиналан документ којим доказујете потраживање, на пример уговор о рачуну или депозиту, штедну књижицу или картицу текућег динарског или девизног рачуна.

14. Да ли је за исплату депозита довољна само лична карта?
Поред идентификационе исправе, потребан је и документ којим се доказује потраживање. Исплата осигураних депозита и једнократна исплата пензија имају различите захтеве у погледу документације.

15. Изгубио сам уговор и немам другу исправу. Да ли губим право на новац?
Губитак документа сам по себи не значи губитак права. Од Алта банке у стечају потребно је прибавити потврду о праву располагања депозитом или одговарајући оверени препис документа. Без оригинала, такве потврде или овереног преписа, захтев за исплату се не сматра уредно поднетим.

16. Може ли члан породице да подигне средства уместо мене?
Може уз одговарајуће овлашћење и потребну документацију. Само сродство није довољно. Ако захтев за исплату у име физичког лица подноси овлашћено лице, потребно је приложити овлашћење на прописаном обрасцу које је доступно на интернет страници АОД-а, дато након наступања осигураног случаја (03.11.2026. године) и оверено од стране органа надлежног за оверу. Постојање ранијег овлашћења за располагање по рачуну или депозиту није довољно за исплату осигураног износа.

17. Већ имам овлашћење по рачуну у Алта банци у стечају. Да ли могу да га користим?
Старо овлашћење не прихвата се аутоматски. Потребно је проверити његов обим и потврду важења од Алта банке у стечају. Раније овлашћење само за поједини рачун или део средстава није довољно за располагање целокупним осигураним износом.

18. Налазим се у иностранству. Како да овластим друго лице?Можете поступати преко пуномоћника, при чему је потребно приложити овлашћење на прописаном обрасцу које је доступно на интернет страници АОД-а, дато након наступања осигураног случаја (03.11.2026. године) и оверено од стране органа надлежног за оверу. Пре израде овлашћења проверите услове за документ из државе у којој се налазите, укључујући превод и потребну надоверу апостилом.

19. Нерезидент сам. Да ли имам право на исплату?
И нерезиденти физичка лица обухваћени су осигурањем депозита. Потребни су важећи пасош или друга одговарајућа идентификациона исправа и доказ о потраживању, уз проверу података у евиденцији.

20. Власник депозита је преминуо. Како наследници добијају средства?
Потребни су одговарајуће правоснажно решење о наслеђивању и идентификациона документација. Уколико је у решењу наведен укупан износ депозита који има да се исплати на име преминуле особе и ако постоји један наследник, исплата се врши наследнику према подацима за покојно лице. Уколико у решењу нису наведене све партије или ако постоје два или више наследника, наследник се упућује на поступак рекламације. Алта банка у стечају је дужна да у поступку решавања рекламације утврди наследнике и припадајући износ за сваког од наследника као депонента.

21. Средства су на име детета или лица под старатељством. Ко подноси захтев?
Захтев подноси лице које има доказано право законског заступања. Поред идентификационе документације, потребан је одговарајући доказ о заступању. Право располагања средствима проверава се пре исплате.

22. Могу ли да подигнем готовину или да пренесем новац на рачун?
Физичка лица могу изабрати готовинску исплату или пренос на рачун. Предузетницима и правним лицима исплата се врши безготовински, преносом на рачун, у складу са прописима.

23. Морам ли да отворим рачун у БПШ и оставим новац код вас?
Исплата осигураног депозита није условљена уговарањем пакета услуга или орочења у БПШ. Можете изабрати дозвољени начин исплате. Ако желите да користите наше услуге, представићемо Вам понуду и услове.

24. Могу ли да пренесем средства у другу домаћу банку?
Можете затражити пренос на одговарајући рачун. Понесите тачне податке о рачуну, а за пренос евра комплетну инструкцију банке примаоца за девизни прилив.

25. Могу ли да пребацим средства директно у иностранство или на туђи рачун?
Такав захтев захтева претходну проверу дозвољеног начина преноса и документације. Средстава се не могу прености на туђи рачун већ искључиво на рачун депонента.

26. Да ли треба да најавим већу готовинску исплату?
Пре доласка ради веће готовинске исплате проверите услове са изабраним исплатним местом. Запослени ће Вам потврдити да ли је потребна најава и када можете приступити исплати.

27. Да ли се наплаћује накнада за исплату или пренос?
Пре извршења захтева саопштићемо Вам услове и евентуалне трошкове који важе за конкретну исплату или пренос.

28. Када ће новац бити на рачуну у другој банци?
Рок зависи од врсте налога, времена његовог пријема и платног система кроз који се извршава. Приликом подношења налога добићете информацију о очекиваном року извршења.

29. Коју документацију треба да донесе предузетник или фирма?
Потребни су:

• оригиналан документ којим се доказује потраживање;
• важећа идентификациона исправа лица које приступа БПШ;
• ОП образац оверен од надлежног органа, у оригиналу или овереној копији на увид;
• посебно овлашћење, ако захтев не подноси регистровани заступник;
• подаци о рачуну за пренос, а за пренос евра комплетна девизна инструкција банке примаоца.

ОП образац треба да обухвата регистрованог заступника, а ако захтев подноси овлашћено лице, и податке за то лице.

30. Може ли књиговођа или запослени да дође уместо директора?
Може ако има одговарајуће овлашћење за располагање осигураним износом, потписано од регистрованог заступника, и осталу потребну документацију. Само својство књиговође или запосленог није довољно.

31. Да ли директор или предузетник може да преузме средства у готовини?
Осигурани депозит предузетника и правног лица исплаћује се преносом на рачун. Овлашћење директору или другом лицу не мења тај начин исплате.

32. Фирма има блокиран рачун. Може ли новац да се пребаци на други рачун или директору?
Новац не може да се пребаци директору или на рачун другог правног лица. Новац се пребацује на други рачун фирме уколико постоји. Уколико блокирана фирма нема други рачун ни у једној банци, у том случају је дозвољено отварање рачуна блокираној фирми.
Пребачена средства даље одлазе у редовне токове принудне наплате.

33. Да ли су обавезни АПР извод, ПИБ и документа о стварном власнику?
Основна документација за исплату наведена је у обавештењу АОД-а. Додатни подаци могу бити потребни за проверу заступања, идентификацију или отварање новог пословног рачуна. Запослени ће објаснити који документ је потребан за Ваш конкретан захтев.

34. Зашто је износ за исплату мањи од онога који очекујем?
Показаћемо Вам преглед потраживања и утврђени износ за исплату. Ако се не слажете, можете поднети рекламацију. Банка ће је примити и проследити надлежнима ради провере.

35. Зашто ми је за износ потрошње платном картицом умањен осигурани износ?
Уколико је платна картица коришћена непосредно пред стечај банке, такве трансакције нису у целости прокњижене по вашим рачунима, износ средстава је у статусу резервације. Данас можете да подигнете приспела средства док ће остатак резервисаних средстава бити доступан БПШ а самим тим и вама најкасније 30 дана од отварања стечаја, када ћете бити у могућности да их подигнете.

36. Чекови су изгубљени, украдени или уништени. Да ли је довољна моја изјава?
Потребно је спровести проверу преко Алта банке у стечају. Изјава је део поступка, али БПШ не може само на основу ње ослободити задржани износ. Потребна је одговарајућа потврда након провере.

37. Нема ме у евиденцији или су моји подаци погрешни. Да ли то значи да немам право на исплату?
То само по себи није коначна одлука о Вашем праву. Потребно је проверити документацију и податке преко надлежног тима, АОД-а и Алта банке у стечају. Помоћи ћемо Вам да покренете проверу.

38. Могу ли да добијем неспорни део док се разлика проверава?
Можете поднети захтев за исплату неспорног осигураног износа, ако су испуњени услови за његову исплату, а за разлику покренути рекламацију.

39. Где да поднесем рекламацију и када ћу добити одговор?
Рекламацију можете поднети лично или путем поште Алта банци у стечају, АОД-у или БПШ. О основаности рекламације одлучује Алта банка у стечају и АОД.

Агенција за осигурање депозита
Адреса: Масарикова бр. 5, Београд,
телефон: 011/7358 661,
имејл адреса: depozit@aod.rs