1. Когда начинается выплата застрахованных депозитов «Алта банка» в процедуре банкротства?
Выплата начинается 13 ноября 2026 года через Банк «Поштанска штедионица» (БПШ) в отделениях, определённых для осуществления этой выплаты.

2. До какого срока я могу подать заявление на выплату?
Заявление можно подать не позднее 3 ноября 2029 года. Приходить в первый день выплаты не обязательно.

3. Могу ли я обратиться в любое отделение БПШ?
Выплата застрахованных депозитов осуществляется в определённых отделениях. Перечень пунктов выплаты опубликован на сайтах Агентства по страхованию депозитов (АОД) и БПШ. Мы поможем Вам найти ближайшее отделение и уточнить часы его работы.

4. Какую сумму я могу получить?
Вы можете получить сумму, установленную Вам к выплате, но не более 50 000 евро на одного вкладчика «Алта банка» в процедуре банкротства. Если Ваше застрахованное требование меньше, выплачивается эта меньшая сумма.

5. У меня несколько счетов и срочных вкладов. Получу ли я до 50 000 евро по каждому из них?
Нет. Ваши застрахованные депозиты на всех счетах в «Алта банке» в процедуре банкротства суммируются независимо от количества счетов, вида депозита и валюты. Лимит в размере 50 000 евро применяется к общей сумме.

6. Кто имеет право на выплату?
Право на выплату имеют физические лица — резиденты и нерезиденты, индивидуальные предприниматели, а также микро-, малые и средние юридические лица, отвечающие условиям страхования.
К застрахованным категориям вкладчиков относятся также:

• домовые советы — сообщества собственников жилья;
• арегистрированные сельскохозяйственные (фермерские) хозяйства;
• религиозные объединения и объединения граждан;
• адвокаты и адвокатские бюро;
• профсоюзные организации;
• спортивные клубы;
• хозяйствующие субъекты в процедуре банкротства и ликвидации,

а также все иные юридические лица, которые по критериям классификации юридических лиц в соответствии с положениями Закона о бухгалтерском учёте относятся к категории микро-, малых или средних юридических лиц.
Конкретное право и сумма проверяются по данным учёта, переданным для осуществления выплаты.

7. В какой валюте выплачиваются средства?
Депозиты в динарах выплачиваются в динарах, а валютные депозиты — в евро, пропорционально валютной структуре общей суммы депозитов вкладчика в банке, находящемся в процедуре банкротства. Депозиты в других иностранных валютах пересчитываются в евро по соответствующему среднему курсу Народного банка Сербии (НБС) на 3 ноября 2026 года.

8. Включены ли в сумму проценты?
При определении размера требования учитываются также причитающиеся договорные проценты, начисленные по день открытия процедуры банкротства. Депозит вместе с причитающимися процентами входит в лимит страхового покрытия в размере 50 000 евро.

9. Срок моего вклада ещё не истёк. Нужно ли мне ждать?
Для выплаты установленной застрахованной суммы не нужно дожидаться первоначально согласованной даты окончания срока вклада. Заявление можно подать с момента начала выплаты, приложив необходимые документы. В застрахованную сумму депозита входят также причитающиеся договорные проценты, начисленные по 3 ноября 2026 года включительно — дату открытия процедуры банкротства в отношении «Алта банка». Банк, осуществляющий выплату, не производит начисление процентов, а выплачивает застрахованную сумму, установленную АОД.

10. У меня есть личный счёт и счёт индивидуального предпринимателя. Суммируются ли они?
Согласно разъяснению АОД, право определяется отдельно для личного счёта физического лица и для счёта индивидуального предпринимателя. Для каждой из этих двух категорий устанавливается отдельная застрахованная сумма.

11. На моих счетах было более 50 000 евро. Как получить остаток?
БПШ выплачивает установленную застрахованную сумму. В отношении оставшейся части требования необходимо заявить требование в рамках процедуры банкротства в соответствии с уведомлением АОД и решением суда. Срок для такого заявления не совпадает с трёхлетним сроком выплаты застрахованного депозита. Мы не можем заранее подтвердить сумму и сроки погашения требования за счёт конкурсной массы.

12. Принял ли БПШ «Алта банк» в процедуре банкротства?
БПШ не принимал клиентов, кредиты, счета, имущество и обязательства «Алта банка», а лишь осуществляет выплаты вкладчикам «Алта банка» в процедуре банкротства от имени и за счёт АОД.

13. ШЧто мне нужно взять с собой, если я обращаюсь лично как физическое лицо?
Возьмите с собой:

• действующее удостоверение личности, паспорт или иной соответствующий документ, удостоверяющий личность;
• оригинал документа, подтверждающего Ваше требование, например договор счёта или депозита, сберегательную книжку или выписку (карточку) по текущему динаровому или валютному счёту.

14. Достаточно ли для выплаты депозита только удостоверения личности?
Помимо документа, удостоверяющего личность, необходим также документ, подтверждающий требование. К выплате застрахованных депозитов и к единовременной выплате пенсий предъявляются разные требования в части документов.

15. Я потерял договор, и других документов у меня нет. Теряю ли я право на деньги?
Утрата документа сама по себе не означает утраты права. Необходимо получить в «Алта банке» в процедуре банкротства справку о праве распоряжения депозитом или соответствующую заверенную копию документа. Без оригинала, такой справки или заверенной копии заявление на выплату не считается поданным надлежащим образом.

16. Может ли член семьи получить средства вместо меня?
Может — при наличии соответствующей доверенности и необходимых документов. Одного лишь родства недостаточно. Если заявление на выплату от имени физического лица подаёт уполномоченное лицо, необходимо приложить доверенность по установленной форме, размещённой на сайте АОД, выданную после наступления страхового случая (03.11.2026) и заверенную органом, уполномоченным на заверение. Наличие ранее выданной доверенности на распоряжение счётом или депозитом недостаточно для выплаты застрахованной суммы.

17. У меня уже есть доверенность на счёт в «Алта банке» в процедуре банкротства. Могу ли я ею воспользоваться?
Ранее выданная доверенность автоматически не принимается. Необходимо проверить объём предоставленных ею полномочий и получить подтверждение её действительности от «Алта банка» в процедуре банкротства. Ранее выданной доверенности только на отдельный счёт или часть средств недостаточно для распоряжения всей застрахованной суммой.

18. Я нахожусь за границей. Как уполномочить другое лицо?Вы можете действовать через представителя по доверенности; при этом необходимо приложить доверенность по установленной форме, размещённой на сайте АОД, выданную после наступления страхового случая (03.11.2026) и заверенную органом, уполномоченным на заверение. Прежде чем оформлять доверенность, уточните требования к документам, выдаваемым в стране Вашего пребывания, включая перевод и необходимое проставление апостиля.

19. Я нерезидент. Имею ли я право на выплату?
Страхование депозитов распространяется и на физических лиц — нерезидентов. Необходимы действующий паспорт или иной соответствующий документ, удостоверяющий личность, и документ, подтверждающий требование; при этом данные сверяются с данными учёта.

20. Владелец депозита умер. Как наследники могут получить средства?
Необходимы соответствующее вступившее в законную силу решение о наследовании и документы, удостоверяющие личность. Если в решении указана общая сумма депозита, подлежащая выплате на имя умершего, и наследник один, выплата производится наследнику по данным умершего лица. Если в решении указаны не все счета (партии) или наследников двое и более, наследник направляется на процедуру рассмотрения претензий. «Алта банк» в процедуре банкротства обязан в ходе рассмотрения претензии определить наследников и сумму, причитающуюся каждому из них как вкладчику.

21. Средства размещены на имя ребёнка или лица, находящегося под опекой. Кто подаёт заявление?
Заявление подаёт лицо, имеющее подтверждённое право законного представительства. Помимо документов, удостоверяющих личность, необходим соответствующий документ,

22. Могу ли я получить наличные или перевести деньги на счёт?
Физические лица могут выбрать выплату наличными или перевод на счёт. Индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам выплата производится в безналичной форме, путём перевода на счёт, в соответствии с законодательством.

23. Обязан ли я открыть счёт в БПШ и оставить деньги у вас?
Выплата застрахованного депозита не обусловлена оформлением пакета услуг или срочного вклада в БПШ. Вы можете выбрать допустимый способ выплаты. Если Вы хотите воспользоваться нашими услугами, мы представим Вам наше предложение и условия.

24. Могу ли я перевести средства в другой банк в Сербии?
Вы можете запросить перевод на соответствующий счёт. Возьмите с собой точные реквизиты счёта, а для перевода в евро — полные платёжные инструкции банка получателя для зачисления валютных средств.

25. Могу ли я перевести средства напрямую за границу или на счёт другого лица?
Такой запрос требует предварительной проверки допустимого способа перевода и документов. Средства не могут быть переведены на счёт третьего лица — только на счёт самого вкладчика.

26. Нужно ли заранее сообщать о получении крупной суммы наличными?
Перед визитом для получения крупной суммы наличными уточните условия в выбранном пункте выплаты. Сотрудники подтвердят, требуется ли предварительная заявка и когда Вы сможете получить выплату.

27. Взимается ли комиссия за выплату или перевод?
До исполнения запроса мы сообщим Вам условия и возможные расходы, применимые к конкретной выплате или переводу.

28. Когда деньги поступят на счёт в другом банке?
Срок зависит от вида платёжного поручения, времени его приёма и платёжной системы, через которую оно исполняется. При подаче поручения Вы получите информацию об ожидаемом сроке исполнения.

29. Какие документы должен представить индивидуальный предприниматель или компания?
Необходимы:

• оригинал документа, подтверждающего требование;
• действующий документ, удостоверяющий личность лица, обратившегося в БПШ;
• форма ОП (образец заверенных подписей), заверенная компетентным органом, — в оригинале или в заверенной копии для ознакомления;
• специальная доверенность, если заявление подаёт не зарегистрированный законный представитель;
• реквизиты счёта для перевода, а для перевода в евро — полные валютные платёжные инструкции банка получателя.

Форма ОП должна содержать данные зарегистрированного законного представителя, а если заявление подаёт уполномоченное лицо, — также данные этого лица.

30. Может ли вместо директора прийти бухгалтер или другой сотрудник?
Может, если у него есть соответствующая доверенность на распоряжение застрахованной суммой, подписанная зарегистрированным законным представителем, и другие необходимые документы. Одного лишь статуса бухгалтера или сотрудника недостаточно.

31. Может ли директор или индивидуальный предприниматель получить средства наличными?
Застрахованный депозит индивидуального предпринимателя и юридического лица выплачивается путём перевода на счёт. Доверенность, выданная директору или другому лицу, не меняет этот способ выплаты.

32. Счёт компании заблокирован. Можно ли перевести деньги на другой счёт или директору?
Деньги не могут быть переведены директору или на счёт другого юридического лица. Деньги переводятся на другой счёт компании, если таковой имеется. Если у заблокированной компании нет другого счёта ни в одном банке, в этом случае допускается открытие счёта заблокированной компании.
Переведённые средства далее поступают в обычный порядок принудительного взыскания.

33. Обязательны ли выписка из Агентства хозяйственных регистров (АПР), ПИБ (налоговый идентификационный номер) и документы о бенефициарном владельце?
Основной перечень документов для выплаты приведён в уведомлении АОД. Дополнительные сведения могут потребоваться для проверки полномочий представителя, идентификации или открытия нового расчётного счёта. Сотрудник разъяснит, какой документ необходим для Вашего конкретного запроса.

34. Почему сумма к выплате меньше, чем я ожидаю?
Мы покажем Вам перечень требований и установленную сумму к выплате. Если Вы не согласны, Вы можете подать претензию. Банк примет её и направит компетентным органам для проверки.

35. Почему застрахованная сумма уменьшена на сумму расходов по платёжной карте?
Если платёжная карта использовалась непосредственно перед банкротством банка, такие операции не были полностью проведены по Вашим счетам, и соответствующая сумма средств находится в статусе резервирования. Сегодня Вы можете получить доступные средства, а остаток зарезервированных средств станет доступен БПШ, а следовательно, и Вам не позднее чем через 30 дней с даты открытия процедуры банкротства — тогда Вы сможете их получить.

36. Чеки утеряны, украдены или уничтожены. Достаточно ли моего письменного заявления?
Необходимо провести проверку через «Алта банк» в процедуре банкротства. Ваше письменное заявление является частью процедуры, однако БПШ не может только на его основании высвободить удержанную сумму. Требуется соответствующее подтверждение по результатам проверки.

37. Меня нет в данных учёта, или мои данные указаны неверно. Означает ли это, что у меня нет права на выплату?
Само по себе это не является окончательным решением о Вашем праве. Необходимо проверить документы и данные через ответственную группу, АОД и «Алта банк» в процедуре банкротства. Мы поможем Вам инициировать проверку.

38. Могу ли я получить бесспорную часть, пока проверяется разница?
Вы можете подать заявление на выплату бесспорной части застрахованной суммы, если выполнены условия для её выплаты, а в отношении разницы — подать претензию.

39. Куда подать претензию и когда я получу ответ?
Претензию можно подать лично или по почте в «Алта банк» в процедуре банкротства, в АОД или в БПШ. Решение об обоснованности претензии принимают «Алта банк» в процедуре банкротства и АОД.

Агенција за осигурање депозита (Агентство по страхованию депозитов)
Адрес: ул. Масарикова, д. 5, Белград
Телефон: 011/7358 661
Эл. почта: depozit@aod.rs